سياسة الاستبدال والاسترجاع
تاريخ التحديث: 26 مارس 2025
مقدمة:
في سنتر عبد الله، رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. عشان كده بنقدم لكم سياسة استبدال واسترجاع شفافة ومبسطة. السياسة دي بتنطبق على كل المنتجات المعروضة على متجرنا الإلكتروني، وبتهدف لتوفير تجربة تسوق مريحة وواضحة.
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع:
- حق الاستبدال والاسترجاع: يحق لكل عميل استبدال أو استرجاع المنتج وفقًا للشروط والأحكام الموضحة هنا.
- مدة الاستبدال والاسترجاع: يقدر العميل يقدم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 10 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- شروط قبول المنتج: لازم يكون المنتج في حالته الأصلية، مغلف بالغلاف الأصلي، وغير مستخدم.
- فترة الموافقة: فريقنا هيساهم في تقييم الطلب والرد خلال 3 أيام عمل من تاريخ تقديم الطلب.
- فترة استلام المنتج: في حالة الموافقة على الطلب، هيوصل مندوبنا لاستلام المنتج خلال 3-5 أيام عمل.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات اللي تم فتح تغليفها الأصلي وتضررت.
- المنتجات اللي مش ممكن إعادة بيعها بحالتها الأصلية.
عملية الاستبدال والاسترجاع:
- تقديم الطلب:
- يقدر العميل يبعت طلبه عن طريق رسالة واتساب على الرقم الموجود في بوليصة الشحن أو من خلال صفحة "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني.
- توفير المعلومات:
- إرسال صورة للمنتج مع تحديد المدينة، العنوان، ورقم الطلب.
- تقييم الطلب:
- هيتقيم الطلب خلال 3 أيام عمل، وفي حالة الموافقة هيتحدد موعد لاستلام المنتج.
- تنفيذ الاستبدال أو الاسترجاع:
- الاستبدال: يتم استبدال المنتج بآخر في حالة وجود عيب أو عدم تطابق المنتج مع المواصفات.
- الاسترجاع: يتم إعادة المبلغ المدفوع بالكامل للعميل في حالة وجود اختلاف كبير بين المنتج المستلم والوصف الموجود على الموقع.
تكاليف الشحن والإرجاع:
- العميل بيتحمل تكاليف شحن المنتج في حالة الاسترجاع أو الاستبدال لأسباب غير عيوب المنتج.
- المتجر بيتحمل تكاليف شحن المنتج في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيوب المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المذكورة.
الإجراءات القانونية:
- يحق للمتجر رفض أي طلب استبدال أو استرجاع في حال عدم الالتزام بالشروط الواردة في السياسة دي.
- بعد استلام وفحص المنتج، هيرجع المبلغ للعميل وفقًا للشروط المتفق عليها.
بيانات التواصل:
- البريد الإلكتروني: centr.abdallh0123@gmail.com
- رقم الهاتف: 01065786569
- العنوان: 83 شارع زين العابدين من شارع النيل - الأربعين - السويس
تحديث السياسة:
- قد يتم تعديل هذه السياسة من وقت للتاني، وأي تغييرات هتكون منشورة على الصفحة فوراً.
- يُنصح العملاء بمراجعة السياسة بشكل دوري قبل إجراء أي عملية شراء.
ملاحظات هامة:
- المتجر غير مسؤول عن توقعات استخدام المنتجات اللي مش مذكورة في وصفها على الموقع.
- السياسة دي بتطبق على كل المنتجات المعروضة على متجرنا الإلكتروني.